Política de devoluciones
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, siempre puedes devolverla. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política. Asegúrese de leer detenidamente nuestra Política de devoluciones antes de enviar su devolución.
Recuerde, está importando artículos de lujo directamente desde Italia, por lo que sus devoluciones se procesan a través de la aduana italiana. Este proceso generalmente requiere costos de envío adicionales, aranceles aduaneros y/o cargos de mensajería, por lo que no ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento.
Usted será responsable del costo total de los costos de envío, aranceles aduaneros y/o cargos de mensajería.
Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes requisitos para su procesamiento:
Debe utilizar el servicio de mensajería de italist, que es DHL en la mayor parte del mundo, para devolver su artículo. Además, su devolución debe estar asociada con la hoja de ruta y la factura proforma específicas proporcionadas por DHL (consulte las instrucciones sobre el proceso de devolución aquí), de lo contrario, no se aceptará.
Todas las devoluciones deben enviarse a italist dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del paquete.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país que la dirección de envío original. No puede enviar el pedido a un país y luego devolverlo desde una dirección fuera de ese país.
Si rechaza la entrega por cualquier motivo, entonces usted es responsable del contenido de ese pedido y no será elegible para un reembolso completo por parte de italist.
Los artículos de diferentes boutiques de lujo no deben devolverse juntos. Devuelva cada artículo individualmente utilizando cajas de envío separadas.
La caja o caja de zapatos original de la marca se considera parte del producto y debe colocarse en otra caja de envío para evitar daños.
Los productos deben devolverse con sus etiquetas y etiquetas originales aún adheridas. Si se eliminan etiquetas o etiquetas del artículo, no se aceptará la devolución.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin planchar, sin usar y sin daños.
Todas las devoluciones deben incluir la bolsa para el polvo, la caja de la marca, la caja de zapatos y todo el empaque original, ya que estos artículos se consideran parte del producto.
No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, abrigos de piel o joyas.
Si, en circunstancias excepcionales, aceptamos la devolución de un abrigo de piel, tenga en cuenta que habrá cargos y tarifas de devolución y reabastecimiento más altos de lo normal.
Los artículos de venta final no se pueden devolver ni cambiar.
Tenga en cuenta que todos los zapatos deben probarse en el interior, sobre una superficie alfombrada; tenga cuidado de no rayar las suelas ni dañar la caja de zapatos (que se considera parte del producto). Los zapatos usados no serán elegibles para devolución.
Manipule las bolsas de colores claros con cuidado. La ropa oscura puede transferir el tinte a las bolsas de colores claros. Las bolsas que estén rayadas, desgastadas o manchadas no serán elegibles para devolución.
Use ropa interior cuando se pruebe la lencería. Y tenga en cuenta que las medias deben devolverse sin abrir en su embalaje original.
Los colores pueden aparecer como un tono ligeramente diferente en su pantalla dependiendo del monitor de su computadora, dispositivo móvil o tableta. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar los colores.
Solicitud de devolución
Inicie sesión en su cuenta en Mejor Cosméticos Tienda y vaya a «Pedidos y devoluciones» en la pestaña «Mi cuenta».
Haz clic en el número de pedido y elige el artículo que deseas devolver haciendo clic en «Solicitar devolución».
Seleccione: seleccione el motivo de su devolución.
Reserve: elija una fecha y hora (dentro de los tres días hábiles) para programar una recolección por parte del servicio de mensajería.
Imprimir: descargue e imprima la hoja de ruta y la factura proforma e insértelas en la carpeta de plástico provista por DHL, luego pegue el comprobante con la información de devolución en la caja de envío original o una similar.
Pack & Ship: prepare cuidadosamente el paquete de devolución para su recogida. Inserte el artículo con su etiqueta de identificación y la(s) etiqueta(s) original(es) aún adheridas. La bolsa para el polvo y la caja de la marca (si se recibieron) se consideran parte del producto. La caja de la marca (por ejemplo, una caja de zapatos) debe colocarse dentro de otra caja de envío para evitar daños.
NOTA: Devuelva cada artículo individualmente usando cajas de envío separadas. Si tiene más preguntas o si cree que ha recibido un producto defectuoso o un artículo incorrecto, envíe un correo electrónico con una breve descripción del problema y fotografías a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Intercambios
Los intercambios se tratan como devoluciones. Si desea realizar un cambio, primero deberá devolver el artículo original. Dado que obtenemos nuestros productos de cientos de boutiques asociadas en toda Italia, deberá realizar otro pedido del nuevo artículo que desea comprar.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo devuelto y verifiquemos que cumple con nuestra política de devoluciones, enviaremos una solicitud de reembolso a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Una vez procesada y verificada la devolución, recibirá un reembolso por el precio del pedido, excluyendo el total de los gastos de envío, aranceles aduaneros y/o gastos de mensajería incurridos. Tenga en cuenta que los aranceles aduaneros no son reembolsables a través de italist. Es posible que pueda recuperar los aranceles aduaneros comunicándose directamente con la oficina de aduanas local. Es posible que esta opción no sea aplicable en todos los países, por lo que le recomendamos que contrate a un agente de aduanas para determinar si puede solicitar un reembolso de los aranceles aduaneros relacionados con su devolución.
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, siempre puedes devolverla. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con nuestra política. Asegúrese de leer detenidamente nuestra Política de devoluciones antes de enviar su devolución.
Recuerde, está importando artículos de lujo directamente desde Italia, por lo que sus devoluciones se procesan a través de la aduana italiana. Este proceso generalmente requiere costos de envío adicionales, aranceles aduaneros y/o cargos de mensajería, por lo que no ofrecemos devoluciones gratuitas en este momento.
Usted será responsable del costo total de los costos de envío, aranceles aduaneros y/o cargos de mensajería.
Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes requisitos para su procesamiento:
Debe utilizar el servicio de mensajería de italist, que es DHL en la mayor parte del mundo, para devolver su artículo. Además, su devolución debe estar asociada con la hoja de ruta y la factura proforma específicas proporcionadas por DHL (consulte las instrucciones sobre el proceso de devolución aquí), de lo contrario, no se aceptará.
Todas las devoluciones deben enviarse a italist dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega del paquete.
Las devoluciones deben enviarse desde el mismo país que la dirección de envío original. No puede enviar el pedido a un país y luego devolverlo desde una dirección fuera de ese país.
Si rechaza la entrega por cualquier motivo, entonces usted es responsable del contenido de ese pedido y no será elegible para un reembolso completo por parte de italist.
Los artículos de diferentes boutiques de lujo no deben devolverse juntos. Devuelva cada artículo individualmente utilizando cajas de envío separadas.
La caja o caja de zapatos original de la marca se considera parte del producto y debe colocarse en otra caja de envío para evitar daños.
Los productos deben devolverse con sus etiquetas y etiquetas originales aún adheridas. Si se eliminan etiquetas o etiquetas del artículo, no se aceptará la devolución.
Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin planchar, sin usar y sin daños.
Todas las devoluciones deben incluir la bolsa para el polvo, la caja de la marca, la caja de zapatos y todo el empaque original, ya que estos artículos se consideran parte del producto.
No aceptamos devoluciones de ropa interior, trajes de baño, abrigos de piel o joyas.
Si, en circunstancias excepcionales, aceptamos la devolución de un abrigo de piel, tenga en cuenta que habrá cargos y tarifas de devolución y reabastecimiento más altos de lo normal.
Los artículos de venta final no se pueden devolver ni cambiar.
Tenga en cuenta que todos los zapatos deben probarse en el interior, sobre una superficie alfombrada; tenga cuidado de no rayar las suelas ni dañar la caja de zapatos (que se considera parte del producto). Los zapatos usados no serán elegibles para devolución.
Manipule las bolsas de colores claros con cuidado. La ropa oscura puede transferir el tinte a las bolsas de colores claros. Las bolsas que estén rayadas, desgastadas o manchadas no serán elegibles para devolución.
Use ropa interior cuando se pruebe la lencería. Y tenga en cuenta que las medias deben devolverse sin abrir en su embalaje original.
Los colores pueden aparecer como un tono ligeramente diferente en su pantalla dependiendo del monitor de su computadora, dispositivo móvil o tableta. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar los colores con la mayor precisión posible, pero no podemos garantizar los colores.
Solicitud de devolución
Inicie sesión en su cuenta en Mejor Cosméticos Tienda y vaya a «Pedidos y devoluciones» en la pestaña «Mi cuenta».
Haz clic en el número de pedido y elige el artículo que deseas devolver haciendo clic en «Solicitar devolución».
Seleccione: seleccione el motivo de su devolución.
Reserve: elija una fecha y hora (dentro de los tres días hábiles) para programar una recolección por parte del servicio de mensajería.
Imprimir: descargue e imprima la hoja de ruta y la factura proforma e insértelas en la carpeta de plástico provista por DHL, luego pegue el comprobante con la información de devolución en la caja de envío original o una similar.
Pack & Ship: prepare cuidadosamente el paquete de devolución para su recogida. Inserte el artículo con su etiqueta de identificación y la(s) etiqueta(s) original(es) aún adheridas. La bolsa para el polvo y la caja de la marca (si se recibieron) se consideran parte del producto. La caja de la marca (por ejemplo, una caja de zapatos) debe colocarse dentro de otra caja de envío para evitar daños.
NOTA: Devuelva cada artículo individualmente usando cajas de envío separadas. Si tiene más preguntas o si cree que ha recibido un producto defectuoso o un artículo incorrecto, envíe un correo electrónico con una breve descripción del problema y fotografías a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Intercambios
Los intercambios se tratan como devoluciones. Si desea realizar un cambio, primero deberá devolver el artículo original. Dado que obtenemos nuestros productos de cientos de boutiques asociadas en toda Italia, deberá realizar otro pedido del nuevo artículo que desea comprar.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo devuelto y verifiquemos que cumple con nuestra política de devoluciones, enviaremos una solicitud de reembolso a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar varios días en procesarse según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
Una vez procesada y verificada la devolución, recibirá un reembolso por el precio del pedido, excluyendo el total de los gastos de envío, aranceles aduaneros y/o gastos de mensajería incurridos. Tenga en cuenta que los aranceles aduaneros no son reembolsables a través de italist. Es posible que pueda recuperar los aranceles aduaneros comunicándose directamente con la oficina de aduanas local. Es posible que esta opción no sea aplicable en todos los países, por lo que le recomendamos que contrate a un agente de aduanas para determinar si puede solicitar un reembolso de los aranceles aduaneros relacionados con su devolución.